岗位职责:1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服,引导客户达成商品交易,熟悉淘宝等店铺的运作和管理,确保客服工作的有序有效进行;2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作,完善客服工作规范及制度;3、负责在线客服,针对客户服务中出现的问题,及时解决并落实培训;4、根据客户需求,妥善处理客户投诉及建议,不断提升客户满意度;5、负责售前、售后数据汇总、分析,努力提升各项网络指标;6、负责与其他营运团队之间的沟通与协调。任职要求:1. 1年以上的客户服务经验,相关网络领域从业者优先;2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题;3. 普通话标准,声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强;4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。